Transport : livraison de vos travaux d'impression

Une fois votre commande d'impression en ligne réalisée, PrintOclock vous fournit les moyens de suivre en ligne votre livraison express. Voici les informations concernant le transport de vos supports de communication.

Suivez l’expédition de votre colis en ligne !

Dans votre compte PrintOclock, vous aurez les informations de livraison disponibles en temps réel. Trois statuts peuvent vous être indiqués afin de suivre vos documents imprimés :

Traitement en cours : vos supports de communication : flyers, affiches, cartes – sont en cours d'impression et de conditionnement,

Expédié : vos travaux d'impression ont été étiquetés et remis au transporteur.

Livré : vous êtes peut-être déjà en train de distribuer vos flyers ou vos cartes de visites !

Si vous souhaitez avoir une information plus précise (colis en tournée de livraison, etc), cliquez sur "+ d'infos" qui vous redirige vers le site du transporteur.

Quel transporteur vous livrera et à quelle heure ?

Si vous avez choisi un délai d'impression et de livraison express (flyers ou cartes de visite en J+1 par exemple), vous serez livré par UPS. Ce transporteur nous apparaît comme la solution la plus fiable pour garantir vos impératifs de délai.

Dans le cas contraire (délais d'impression et de livraison classique, vous souhaitez recevoir des calendriers A4 en J+2 par exemple), c’est DPD qui assurera votre livraison. DPD livre 90 % des colis en 24H, 10 % en 48H. C’est donc une solution fiable également.

Pour les commandes très volumineuses (10 000 affiches 70x100 par exemple), votre palette vous sera livrée par Joyau si vous avez choisi le délai express (service « Joyau Top », le meilleur du marché selon nous) ou par Darfeuille si vous avez opté pour un délai plus long et un coût moindre.

Les livraisons de vos flyers, brochures, cartes(...) auront lieu dans la journée aux horaires de bureau. Il n’est pas possible de prévoir un horaire ou de joindre le chauffeur qui doit assurer une tournée très dense, décidée le matin en fonction du plan de charge.

NB : Attention pour les livraisons en Corse, nous sommes contraints de répercuter les suppléments de transport. Malgré nos recommandations, il n'est pas rare que nous constations un retard de livraison d'un à deux jours.

Si vous êtes un particulier, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer à une adresse où une permanence est assurée (commerçant de quartier que vous connaissez par exemple)

Si votre colis a été abîmé dans le transport...

- Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur (ex : colis endommagé, face supérieure, colis mouillé, etc) et en cas de doute, vérifiez l’intégrité de la marchandise.

- Prévenez-nous en remplissant le formulaire sur la page SAV, disponible dans votre compte.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais

NB : sans réserves émises de votre part par écrit auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte

Le transporteur s’est présenté, mais vous n’étiez pas là…

Vous avez logiquement récupéré un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, munissez-vous de votre numéro de colis et du numéro de téléphone du centre DPD qui livre votre département (informations inscrites sur l'avis de passage) et contactez DPD afin de convenir d'un rendez-vous avec eux.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez contacter DPD afin de convenir d'un rendez-vous. Dans ce cas, munissez-vous de votre numéro de colis (que vous trouverez en cliquant sur "suivre l'envoi" sur votre compte PrintOclock). Vous serez alors renvoyé vers le suivi de votre colis sur le site de DPD. C'est à partir de cette page que vous récupèrerez le contact téléphonique du centre DPD qui livre votre département. 

Si le transporteur est UPS, il repassera le lendemain et le surlendemain (jours ouvrés) gratuitement. Passé ce délai, votre colis sera mis en instance et nos services vous refactureront une livraison.

Si le transporteur est DPD, il n’y aura pas de supplément en cas de multiples passages, mais pour garantir le bon état de vos flyers/affiches/cartes de viste/brochures (...), et respecter le transporteur, nous vous conseillons d'être présent.

Enfin, si c’est un transporteur de palette (Joyau ou Darfeuille), vous prendrez RDV avec lui, son contact figurera sur l'avis de passage.

Combien pèse votre colis d'affiches ou de flyers…

Voici la formule mathématique valable dans l'imprimerie quelque soit le support imprimé :

Poids du colis= longueur (en mètre) x largeur (en mètre) x densité du papier (en kg/m2) x nombre d'exemplaires 

Exemple : poids de l'impression de 5000 flyers 10x15 en 135g/m2 : 0,15x0,10x0,135x5000 = 10,125 kgs

Sachez qu'un colis dépasse rarement 30 kgs. Donc si le poids de votre commande de flyers fait 75 kgs, vous recevrez probablement 3 colis !